PERBANDINGAN FRAMEWORKS ITIL DAN ISO/IEC Kelompok: 1. Cut Aufa Tafjyra El Qahar ( 11117387) 2. Hidayah Putri ( 12117757) 3. Muhamad Abdul Wahid ( 13117747) 4. Syifa Suci Ramadhani ( 16117586) 5. Vina Vernita ( 16117428) 6. Violita Ayu Utami ( 16117113) PENGERTIAN ITIL ITIL atau (Information Technology Infrastructure Library) adalah sebuah framework yang memberikan panduan dan petunjuk mengenai tata kelola layanan teknologi informasi, seperti bagaimana cara mendesign, memanage dan melakukan service teknologi informasi. ITIL menjadi panduan yang baik untuk mendukung sebuah layanan seperti melakukan suatu management suatu masalah maupun insiden. Meskipun ITIL memiliki wlayah pembahasan yang luas, akan tetapi hal ini belum bisa memberikan informasi yang cukup bagaimana layanan IT Management dilakukan dalam prakteknya. Oleh karena itu dibutuhkan suatu IT Service Management untuk memperbaiki hal ini. SEJARAH ITIL Pada awal sejarah ITIL dikembangkan ol